7月以来，为优化金融服务、防范化解风险，农银人寿湖北分公司积极响应当地监管部门号召开展“客户大走访”系列工作，工作人员深入一线及时发现问题、疏导矛盾，切实办好人民群众可知可感的“关键小事”，在展现农银人寿服务品牌的同时，有效提升了公司消费者权益保护工作水平。

聚焦民生痛点，精准定位保障需求。本次活动选择地级市、城乡结合部与农村区域，走访对象则选取了公司承保的长期寿险客户，聚焦“一老一少一新”等重点群体，帮助老年人跨越数字鸿沟，帮助新市民树立理性的金融消费观念，面向青少年开展金融知识宣传普及，为残障人士等特殊群体提供精准的保险服务宣导。此外，还针对近几年离开保险行业的内外勤人员（以投保客户身份）开展走访，消除其对行业可能存在的误解和偏见。通过微信公众号、农银E家APP、“金世通”APP等线上方式，协助客户查询保单信息。

定制民生服务，打通保障“最后一米”。为更好的服务客户，辖内机构成立了“客户走访团”，以“精准化、场景化、便捷化”的服务举措，切实解决不同群体的保障难题。期间，黄冈中支工作人员在面对客户在理赔方面的疑惑，用通俗易懂的语言讲解相关内容，还为客户详细讲解了目前其已有的保单保障责任、现金价值等内容；十堰中支主要负责人亲自带队走访慰问住院的客户，协助指导客户收集理赔资料、梳理现有保单，为客户讲解重疾、意外、医疗、年金等不同类型的保险的意义与功用，客户的理赔申请也在其出院当天结案并赔付；恩施中支工作人员则将走访重点放在了居住偏远的客户群体，上门为客户讲解保单相关内容，指导客户在线上查看保单、领取等保全功能。

树立公司品牌形象，传递保险的温度。此次大走访，不仅切实解决了客户的实际问题，更让客户感受到农银人寿的专业与贴心，有效提升了客户对公司的信任度与认可度。通过主动走进客户、倾听客户声音，公司进一步树立了“负责任、有温度、重服务”的正面品牌形象，为公司品牌积累了深厚的社会口碑。

未来，农银人寿湖北分公司将继续以民生需求为导向，把客户大走访与民生服务深度结合，不断优化民生保障服务，让保险真正成为守护民生幸福的“安全网”，以责任担当塑造更具影响力的品牌形象，为民生改善与社会发展贡献农银人寿力量。（农银人寿湖北分公司  文/周思璐）